依法保护消费者的合法权益
方金平
教学目标：
1、 识记：
（1） 消费者依法享有的主要权利。
（2） 我国保护消费者合法权益的主要机构。
（3） 依法解决消费者和经营者争议，保护自己合法权益的一般程序。
2、 理解：
依法保护消费者合法权益的必要性。
3、 运用：
列举生活中的实例，说明伪劣商品的危害，谈谈消费者如何保护自身的合法权益。
4、 觉悟目标：
增强青年学生的法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，正确行使自己的权利。
教学方法：
运用多媒体录像教学，让学生观察、分析、讨论，激发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质，充分发挥学生的主体作用。
板书提纲：
三、依法保护消费者的合法权益
1、 依法保护消费者合法权益的必要性
首先，他决定着经营者的商品能否销售出去
其次，他支配着生产、经营者的资源配置
2、 消费者依法享有的权利
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
3、维护消费者合法权益的形式和途径
（1）维护消费者权利的立法和组织机构
（2）消费者权益受到损害后解决的途径
（3）学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益
（4）遵守社会公德，维护他人合法权益。
教学过程：
（导入新课）
同学们好：
在讲正课之前，我们先来看一段录像。（OK镜事件）这段录像就表明，在现实生活中侵害消费者合法权益的事情还是非常严重的。
那么今天就让我们来关注315，依法保护消费者的合法权益。
三、依法保护消费者的合法权益
1、 依法保护消费者合法权益的必要性（也就是为什么我们必须保护消费者的合法权益？）
要理解依法保护消费者的合法权益，就必须理解消费者在市场上的主导地位。在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位，生产经营者应该根据消费者的需要来安排各种商品和服务的供应，我们通常所说的：“生产要面向顾客，面向消费者”就是这个道理。
那么，消费者的主导地位表现在哪些方面呢？
首先、他决定着经营者的商品能否销售出去。 消费者进入市场，希望能购买到价格合理、成心如意的商品和服务，如果经营者不能提供这样的商品和服务，甚至搞假冒伪劣、坑蒙拐骗，消费者的权益不能实现，甚至受到损害，销售者的商品就不可能卖出去，那么商品的价值就实现不了。市场上的商品能否顺利卖出去，主要不是取决于卖者愿不愿卖，主要是看能否得到消费者的承认，消费者愿不愿买。因此，我们说他决定着经营者的商品能否销售出去。
其次、他支配着生产、经营者的资源配置。 我们知道，市场经济就是以市场为基础来配置资源，这就要求，生产经营者要根据市场上消费者的需要和愿望来配置资源。消费者在市场上购买什么产品、不购买什么产品，这些市场信息传递给生产经营者，生产经营者根据传递过来的市场信息来决定生产什么产品、生产多少、不生产什么产品、淘汰什么产品，从而来合理配置资源。
因此，正是由于消费者的主导地位和作用，要求我们必须依法保护消费者的合法权益。消费者权利行使的越充分，社会资源的配置就越优化，商品服务市场的运行就越规范、越有秩序。
那么，消费者在商品服务市场上，依法享有哪些权利呢？请同学们快速将教材87-89页第二段有关内容浏览一下。下面我们通过录像的形式对消费者享有的权利进行介绍。（放梅花K事件录像）
2、消费者依法享有的权利
好、看过这段录像以后，结合刚才提到的消费者享有的六大权利，我们来将它们对号入座。下面请同学们一起回答一下，梅花K药品的生产经营者是否侵犯了犯消费者的安全权？
同学说：侵犯了。
那么什么是安全权？结合教材内容看一看。（提问）下面我请一位同学起来说一说：该段录像里面哪些信息能体现出来侵犯了消费者的安全权？（提问）
老师说：湖南株洲的71名消费者服用梅花K后，不但病没治好，反而又恶化了病情，像陈桂兰，差点把命搭了进去。因此药品梅花K的生产经营者侵犯了消费者的安全权。
（1）安全权 人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。然而，遗憾的是最近几年，消费者在使用商品和接受服务时，其人身、财产受到伤害的案件时有发生，呈上升趋势。像有毒大米、病死猪、米线碉白块、劣质猪油、假种子、假农药、假化肥、黑心棉等都严重损害了消费者的安全权。
我们再回想回想录像内容，想一想还侵犯了消费者什么权利？大家先讨论一会，交换一下意见。（提问）
同学说： 知情权 那么结合教材说出你的法律依据是啥？
同学说：根据《消法》的规定，消费者购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况。
那么梅花K药品的生产经营者是怎样欺骗消费者的呢？录像里面哪些信息体现了出来？
同学说：……
老师说：梅花K药品的包装上，有正式的批准文号，有正式的厂名厂址，然而它竟然是正规厂家生产的假药，更具欺骗性，被当作真药来卖。医药代表马晓刚又精心炮制了大量违法药品广告，什么“重拳出击、三小时显效”，“用半宙制药、为健康护航”（没有护航，反而又触礁了），什么“人间少一份痛苦”（不是少一份痛苦，而是多几份痛苦），而这一切都离不开一个“骗”字，经营者隐瞒了事实真相。因此，它侵犯了消费者的
（2）知情权
下面我们来看一个比较常见的侵犯消费者知情权的事例。
（漫画）“华联商场购物摸大奖”：摸奖促销，屡见不鲜，可真实情况真的像商家宣传的那样，有大奖等着你吗？“摸到者奖豪华轿车一辆”，而真实情况则是“有奖摸月亮”，这里面的月亮可是水中月、镜中花，而空中的月亮可望而不可及，你永远也莫不到。因此，商家的该促销方式侵犯了消费者的知情权。
梅花K药品的生产经营者除了侵犯消费者的安全权和知情权外，还侵犯了消费者的什么权利？
同学说：公平交易权 结合教材找出你同意的法律依据是啥？（大家说一说）根据《消法》的规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。那么在梅花K药品的交易过程中如何显示出缺乏这些条件？（提问）（打出图表）
老师说：一个出厂价只有4元钱左右的药品，到了消费者手中却变成了158块钱，是成本价的39.5倍（图表），显然药品价格高的离谱。更为严重的是非法生产的劣质假药，这种没有质量保障，价格又及不合理的交易行为侵犯了消费者的公平交易权。
（3）公平交易权。
下面我们再来看一段录像。（107国道店主强行拉客吃饭录像）
看了这段录像后，好、大家想想，该店主的行为损害了消费者的哪些权利？
同学说：自主选择权、人格尊严受尊重权
老师说：该饭店店主强行逼迫乘客下车到其店中消费，稍有不从，就出言不逊，拳脚相加，这严重损害了消费者的自主选择权。
（4）自主选择权
因为在商品服务市场上，消费者有权怎样？（提问）
其次他又侵犯了消费者的人格尊严，该店主对消费者的人身进行了侮辱。在商品服务市场上，消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。
（5）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
我们知道我们国家是一个多民族国家，各民族风俗习惯存在差异，因此在商品服务市场上，我们应该相互尊重彼此的风俗习惯。
那么，对于以上种种侵犯消费者合法权益的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者有权依照法律程序获得赔偿的权利。
（6）求偿权
除了上述6项最基本的权利以外，消费者还享有
（7）获得消费方面知识的权利
（8）监督权 享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
以上有关消费者所享有的权利是本节课的重点，希望同学们很好地掌握。作为消费者，我们每一个人都不希望有损害消费者权利事件的发生，然而在现实生活中侵害消费者权益的事情却时有发生。（图片《京沪穗九成消费者遭遇过欺诈》）当我们遇到类似事情时，是自认倒霉，还是理直气壮地拿起法律的武器，依法保护自己的合法权益呢？我们应该怎么做？我们理所当然地要选择后者。绝不能像这些人一样凡事都“想得开”。（图片）如果每一个消费者都这样想得开，那只能更加纵容生产经营者的制假售假行为。那么消费者依据哪些法律？寻找哪些组织机构？通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？
3、消费者权利实现的形式和途径
（1）维护消费者权益的立法和组织机构
在依法治国的今天，要切实保证消费者权利的实现，必须建立健全一套保护消费者权益的法律、法规和政策，使消费者的维权行为做到有法可依。（图表）1978年以来，我们国家在维护消费者权益方面制定了一系列法律、法规。这些为消费者维权提供了法律保障。
在组织机构上，我们有以下这些组织机构负责履行维护消费者的合法权益。
行政机构：主要是工商行政管理部门。负责履行监督、处理损害消费者权益的行为，依照法律和法规保护消费者的合法权益。
司法机构：公、检、法。担负着惩治侵害消费者合法权益的违法犯罪行为和受理消费者有关诉讼的职责。
社会团体：主要是消协。它是一个保护消费者权益，调解生产经营者和消费者纠纷的社会组织。
舆论监督工具：大家也知道，很多纠纷，很多推来推去长期难以解决的问题，只要媒体一介入，解决的进程就会缩短，速度就会加快，似乎很怕媒体，其实真正怕的是媒体所引起的公众效应。
我们已经知道了保护消费者合法权益的法律武器，也知道了一旦权益受损该找哪个机构解决，接下来就应理直气壮地运用各种手段，寻求有效途径同损害消费者权益的行为作斗争。那么我们应该怎样作斗争呢？假如你的权益受到损害，你如何解决呢？（提问）
（2）寻求解决的途径
你会不会去跟商家大吵大闹一番一出心头的恶气，或者采取更为过激的方式，纠集一伙人对商家大打出手呢？如果这样做，你不但不能维权，反而会害了自己。那么合理合法的途径有哪些呢？
就是首先与经营者协商解决问题，一般情况下，为了企业的信誉和形象，经营者会愿意与消费者达成谅解协议的，真的不能协商解决，我们可以请求消协进行调解，如果调解失败，还可向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁，（仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定。）若不服仲裁结果，还可直接向人民法院提起诉讼，最终通过法律维护自己的合法权益。当然，前面几个途径并非必要条件，我也可省去那些途径，直接向法院提起诉讼。
消费者的权益是消费者的切身利益，特别是在“假货打不尽，暴利吹又生”的今天，打假的最终胜利需要每个消费者和各级政府职能部门的积极参与，特别是各级政府职能部门切实履行其职责。当然，在过去的一年里，我们的各级政府职能部门重拳出击，彻底查处了一大批制假售假窝点，一些不法之徒被绳之以法，净化了市场环境，维护了消费者的合法权益。（放录像《2001年国家打假取得的成就》）
好，这是过去一年我们打假取得的成就，当然打假之路还任重而道远。
为了更好地维护自己的合法权益，作为消费者，我们应该学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益。
当然，消费者还要遵守社会公德，维护他人的合法权益。（图片）
这是我们讲的第三个大问题的四个小问题，那么这节课的主要内容就讲到这。学习了这节课以后，不仅要掌握必要的知识，更重要的是在现实生活中的灵活运用，同时增强法律意识，权利义务观念，做到依法维权。
下面我们通过漫画的形式检验一下同学们对本课重点内容的掌握如何？
图1：该消费者购买了一瓶“银星啤酒”在启开瓶盖的一刹那，啤酒瓶发生爆炸。“我的手好痛啊！” （安全权）
图2：“减肥中心” （知情权，公平交易权）
图3：“拉客” （自主选择权）
图4：“心里有数”（公平交易权，知情权）
图5：“来有迎声，去有送语”（人格尊严受尊重权）
好，通过练习可见同学们对这节课的重点内容掌握的还是不错的。通过今天的学习，我们明白了消费者要依法保护自己的合法权益，但是维权之路路漫漫任重而道远。最后，让我们共同期盼，期盼打假制劣的力度年年有所增强，期盼315活动一年比一年更有声势，期盼过了315，还是315，不是315，胜似315。
好，今天的课就到这。
此教案获河南省优秀教案奖