郑州一中后勤人员强化服务意识小记

 

教育教学是学校永恒的主题。学校要看重今天的教育，更要看重明天的教育。而中学后勤是学校复杂系统工程的一个子工程，是学校教育教学的重要保障。因此，对中学后勤管理务必创新理念、创新模式。中学后勤管理是一种无声的教育，一种理想的追求，一种包容，一种责任，也是一种科学的创新。要想做好后勤管理工作，树立后勤光辉形象，我认为在工作实践中，一个中心，两个服务，三种精神，四种意识，五项勤快，是后勤人追求的理念和工作的模式。

一、 一个中心，即以学校工作为中心

以学校的办学理念、办学目标、办学特色为纲领，以学校的五年规划为方针，以学校的学年计划为指导，制定后勤计划（包括政治思想学习计划、工程项目建设计划、硬件投资计划、修缮计划、绿化计划等等）。切实做好后勤保障工作，服务育人工作。                                                                                                                     

二、 二个服务，即服务教育教学，服务师生员工

学校后勤管理的教育属性，决定它必须以人为本。落实“两个服务”是后勤管理的职责，也是服务育人的需要，后勤管理者必须时时处处考虑这一目标，每位后勤人必须找准服务点，根据不同师生的不同需要，提供不同的优质服务，让学校及师生得到全面的、最大限度的发展，并把服务质量和水平作为工作质量和水平考评的主要指标。在实际工作中，管理者由职务型向职业型转变，深化公仆意识，勤政廉政意识，真正做到“管人要管心，管心要关心，关心要交心，交心要真心”，在管理中充满者人文关怀。后勤人要高度审视自己的教育工作行为，立足于两个服务来提高自己的教育工作能力，提高师生员工关系的品位。以“忠于职守，敬业爱岗，一切为了两个服务”为工作理念，做到时刻为学生、为教学、为教职员着想，满腔热忱地服务，开创性地干好自己的本职工作。

三、 三种精神，即求实精神、奉献精神、创新精神

    1、求实精神。后勤工作十分具体、琐碎，譬如门窗玻璃维修、管道疏通、水龙头电棒管更换、文教用品采购等等都要后勤人亲自去完成。这些工作来不得半点偷懒、虚假，也不可图形式、走过场，只能实实在在地干，一项一项的完成。因此，后勤人要做到“三心”：一要热心，也就是为学校、教师、学生服务态度要热情，行动要积极主动；二要耐心，也就是在服务的过程中，不可粗鲁草率，要任劳任怨；三要细心，也就是工作要深入，不可忽视细小环节，办事要周到细致。

2、奉献精神。后勤人员工作十分辛苦，没有奉献精神就不可能做好服务工作。当师生寒暑假、周末安心休息时，后勤人员也许还在加紧排危、安装设备、运送书本；当师生进入梦乡之时，也许后勤人员还在检修线路、准备用品、消毒灭虫等等。在奖金待遇、地位尊重等方面与教师相差较大，极易造成心理失衡、情绪失调，这些都是不可回避的事实。如何处理好工作与利益的关系，唯一的办法是正确处理好奉献与索取的关系。我们后勤人员决不能以待遇、地位等差距为理由，消极对待工作，降低服务质量，甚至违规违纪，作出一些诸如向师生、商家变相索取钱财或者贪占公家财物等丧失人格、尊严的事情来。

3、创新精神。中学后勤工作是常规性的工作，但绝不能认为后勤工作就不需要创新精神。后勤工作也是一门学问，在其创新问题上不是无所作为，而是大有可为。譬如，在国家货币化住房改革的形式下，可不可以大胆尝试实行物业化管理，变单一的无偿服务为多层和局部的有偿服务；校园环境建设能不能在既定规划上注入时代气息，突出校园特色；学校食堂管理，如何处理好市场经济和优质服务的关系，以调动承包商和炊事员的工作积极性；学校宿舍管理，能不能实行公寓化管理，为学生提供美好环境、优质服务等等问题，都值得后勤人去深入研究和探索。不可墨守成规，当被动型的服务者，要敢于“异想天开”，破旧创新，干出新景象。

四、 四种意识。即育人意识，服务意识，效率意识，勤俭意识。

1、育人意识。一是责任问题，教育学生不仅仅是学校领导和教师的事情，后勤人员应清醒地认识到自己虽然不上讲台，但也是教育工作者中的一员，有责任，有意识，也必须承担教育学生的任务。二是行为问题，强调后勤工作人员要结合自己的本职工作，以隐性教育这种独特方式给学生传授知识和技能；树立良好形象，以高水平、高质量的服务给学生以潜移默化的教育和启迪；努力营造优美环境，以陶冶学生情操。如学校园艺的工作，看似与教育学生无关，其实不然，课余时间，学生站在窗台前，漫步在走廊上，也许正在观察你的一举一动，向你学习如何修剪枝叶、栽花育草；也许被你兢兢业业的负责精神所感动，也许被你创造的优美环境所陶醉。又如让每一面墙壁都会“说话”——知识就是力量；让每棵花草都会“传情”——生命无语，我们用爱心去浇融；让每个雕塑都有“生命”——千里之行始于足下；等等。充分体现人与自然和谐共处，不用强制性语言就可以规范同学们的行为。

2、服务意识。学校后勤工作的任务是为教育教学和师生生活提供服务保障，后勤人员所从事的工作归根结底就是服务性工作。不要因为自己所干的都是涉及师生“吃、喝、拉、撒、睡”和学校物资“买、管、发、修、废”的琐碎工作，于是便思想消极，精神不振，工作散漫，得过且过。要主动消除这些不良心态，积极深刻认识自己的工作特点，牢固树立热忱服务意识。

3、效率意识。学校后勤工作事无巨细、包罗万象。只要一个环节出了漏洞，就会影响学校这个“整台机器”的高速运转。因此，后勤人员要勤练业务本领，成为行家里手，进行优质服务既要讲质量，更要讲效率。譬如，平常办事要雷厉风行，及时到位；遇到急事要闻风而动，加班加点地完成；碰到难事要主动出击，迅速安全排解；重大工作要分工负责，密切配合，打好总体攻艰战。总之，后勤人员办事要利索，行事要敏捷，处事要合作。

4、勤俭意识。勤俭建国，勤俭办一切事业，是我国长期坚持的建国方针。学校是教育机构，任何时候都要贯彻执行勤俭办学的原则，这不仅是财务经济上的需要，也是辅助教育的需要。应该让学生在学习期间，受到勤俭节约，艰苦奋斗和爱护公物的优良传统教育。

勤俭办学主要是厉行节约，反对铺张浪费。要合理利用学校的一切人力、物力、财力，加强学校财务和财产的管理。在经费支出上，要合理地安排资金和节约使用资金，做到精打细算，量力而行，少花钱多办事，严格控制大手大脚现象发生；在校产管理上，要对学校的财产物品做到心中有数，严防积压浪费，提高财产物品的使用效率；要对学校的各种设施设备及时养护维修，认真坚持平时小修，假期大修，修旧利废；在日常生活中，从小事着眼，从点滴做起，贯彻落实勤俭意识，如节约粮食，节约水电等等。

学校要与时俱进地引入市场竞争机制，对重大工程项目完全实行“公开招标”，譬如教学设备，实验设备，空调设备，办公设备和校园绿化工程都面向社会实行公开投标、公开招标。同时既要保证中标单位实力雄厚，专业技术强，质量水平高，讲诚信，守信誉，又要物美价廉，产品经久耐用，售后服务好。

    五、 五项勤快。即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

    1、脑勤。由于学校后勤工作繁琐复杂，千头万绪，涉及面广，工作难度大，所以后勤人员要多动脑筋勤思考，不断总结后勤工作的特点和规律。工作要做到长计划，短安排，有预见性，根据学校工作的特点，预见各项工作的发展变化，使学校后勤工作始终走在教学工作的前面，做到“宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井”。如开学前配齐教室、配足课桌椅，购置齐全教学用品，还要做好开学时的收费、食堂开火、住校生住宿安排等各项准备工作；寒暑假则要做好校舍的维修、课桌椅及门窗玻璃的修理和添置，教学用品、图书、仪器、课本、书刊及教学参考资料的订购工作等。

2、眼勤，即多观察多检查。为此我们建立了日巡视制和及时处理制，每天一人负责全校巡视，细心观察后勤各方面的工作运转是否正常，已安排的工作是否已经完成，已在进行的工进展如何，工作质量是否有保证；看看学校设施设备、教学用品、图书仪器，哪些需要养护维修，哪些需要采购添置；看看供水供电是否正常，校园环境是否整洁，学生饮食是否经济、营养、卫生；还要经常看看校园各处有无安全隐患等等。譬如要经常查看教室课桌椅是否有损坏的；日光灯是否有不亮的；门窗玻璃是否有打破的；水龙头是否有漏水的等等。如果有要及时维修更换。

3、嘴勤，即多请示多商讨。在工作中，后勤人员遇到大事及款额较大的项目，主动请示主管领导及校级领导。根据指示精神，同志们再开会，进行集思广益的商讨，确保事情办好且低耗人力物力财力。如校园线路改造工作，请示学校将来在各楼安置空调、热水器等大功率设备的长远计划，切合实际商讨出电缆线号、线路途径，合算现有大小长短电缆有多少，需要买多少。千万不要一个人盲目的去干，以免竣工后仍然不能承受负荷，浪费人力物力财力。

4、手勤，即是积极主动，身体力行，亲自动手。在实际工作中，要求后勤人员发扬吃苦耐劳的精神，勤勤恳恳，任劳任怨，细致耐心。不管学校布置什么任务，群众反映什么事情，领导有什么要求，都能马上记到本上，写到黑板上，能随手办到的事情马上就办，今天能办到的事情决不拖到明天再办，能自己干的自己干，能自己维修的自己维修。也即是无论脏活累活，“说办咱就办，该出手时就出手”，坚决不能“君子动口不动手”

5、腿勤，即是多跑路，多深入实际。在工作中，后勤人员要事无巨细，深入实际，督促检查。要跑得勤，跑得快，办事要雷厉风行，遇事要闻风而动，难事要主动出击，处事要妥善果断，干净利索，行事要迅速快捷，事事都要抓落实，这样才能提高工作效率。如总务处主任不能习惯于坐守办公室发号施令，遥控指挥，要经常深入实际，督促检查各项工作的落实情况；负责保管的要经常到教室、办公室、实验室、图书馆、器材室等现场，了解财物的使用情况和消耗情况；负责采购的要按照购物的规格、用途，多跑几家商场，货比三家，尽量使采购的物品价廉物美；负责维修的要经常检查校舍及设施设备是否需要维修和养护。

总之，学校后勤人员只要做到以上“五个理念、模式”，就能搞好后勤服务工作，高质量地服务于学校教育教学工作，优质服务于师生员工，就能较好地发挥后勤工作在学校管理中的作用。